2017医疗卫生事业单位招聘面试真题解析(三)
医疗卫生考试结构化面试中,人际沟通类题目,是比较常考的题型。设定的角色多,场景多,出题的意图,灵活、自由,可以模拟出涉及各行各业的人际沟通的情景,甚至是复杂情景的人际沟通问题。
此类题目,最接近于应急应变类题型,两者经常有相同的目的,就是化解矛盾,解决纠纷。
人际沟通类、应急应变类,两者也可混合搭配,使得题目更加复杂,难度更高。
在此,以一道真题,和大家一起交流学习:
【真题】同事小李积极发言,但影响会议进程,你批评了他,事后他工作态度不再积极,不配合。你怎么办?
【思路】考查考生的人际沟通能力,应对紧急事情的心态稳定性,解决问题的方式。态度,原因,措施,查漏补缺。
【解析】工作中领导或同事们,有时候意见、看法不一致,这是很正常的现象。我一定会客观地看待它,及时进行协调并处理好,必须做到维持好团队的合作氛围。
小李的工作态度不再积极,可能原因有:
1.小李自尊、自信受到“打击”,小李工作积极性受挫,小李暂时处于情绪低落;
2.小李的工作态度,不够积极、乐观;
3.我的批评方式、批评态度、批评内容,不够妥当;
4.我和小李,双方没有做到及时、有效地沟通;
为了帮助小李转变,促进团队和谐,我考虑采取以下措施:
1.选择适当时机,关于我的批评方式不够妥当,当面向小李表示我真诚的道歉,向小李讲明,我的对事不对人的态度,另一方面,对于他的积极发言,表示积极鼓励;
2.今后工作中,适当鼓励小李踊跃发言,根据内容进行点评或表扬,以资鼓励;
3.协同其他同事一起,帮助小李尽快振作起来,例如工作、生活等方面加强交流、合作;
4.遇有疑问、困难,鼓励大家踊跃发言,适当鼓励措施,保持良好团队氛围。
今后的工作中,我一定继续保持积极乐观的态度,努力做好工作,维护好团队协作。
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