医疗事业单位招聘结构化面试：人际沟通类题型的答题思路之沟通方法

2020-06-22 08:36 医疗卫生人才网来源：华图卓坤医学网

医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分，华图卓坤小编为大家整理了今天的医疗卫生事业单位结构化面试人际沟通类型题的概念、命题方向、测评要素、答题技巧等相关内容。

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医疗结构化面试：人际沟通类题型的答题思路之沟通方法

针对不同的人群需要采取不同的沟通方法以及沟通途径，从而做到有效沟通、合理沟通，解决题干中所面临的问题。下面我们来归纳一下，针对不同的人群所采用的不同的沟通方式有如下几点：

第一，与领导的沟通，可以通过请示与汇报，听从领导的意见，请示就包括对工作计划的咨询以及对工作的建议;而汇报属于告知层面，即是指领导不知情或不了解的内容，包括业务报告和信息反馈。

第二，与同事沟通时，需要合作与帮助，在业务协调，岗位间的信息互通等方面需要相互合作;对于同事，工作中也应主动提供信息，日常进行工作经验交流和有限范围内工作资料的分享，避免走弯路。

第三，与下属沟通时，可以说服与告知。从上级的角度，以关心的姿态，引导下属说出感受;理解和认同其感觉，争取下属信任;进一步探询深层原因，掌握真相，以便于双向沟通，自觉思考，达成共识：或者探询下属工作情况和价值观;解释任务价值及意义，与其个人价值观吻合;清晰传递任务关键信息，并确保理解;主动探询顾虑，获取对方的承诺。

第四，与患者沟通时，需要反馈具体错误及其影响，并征询对方看法，让对方有机会解释犯错的原因，以具体数据印证问题，并提出自已建议，对问题达成共识，并共商防范之道。

而自身作为一名医务工作者，也需要反省自己，遇到问题，首先从自身找原因，是态度不足，专业技能水平不够还是个人过多使用专业术语，从而引起患者的不满等，不要怪罪别人，勇敢承认自己的错误。其次，请当事人立即离开公众场合，选择合适地点谈话，同时需要换位思考，理解群众的不满和愤怒，然后根据了解的情况、原因等提出令群众满意的解决办法，最后总结时进行自我反省，争取改进。

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